Política de Privacidad – Cristalerías de Chile S.A. (Cristalchile)

1) Alcance y Aceptación

  • La presente Política de Privacidad (la “Política”) describe el tratamiento de datos personales provenientes de la visita a nuestros sitios web y/o uso de nuestras plataformas tecnológicas, conforme a la Ley 19.628 Sobre Protección de la Vida Privada.
  • Al acceder o utilizar www.cristalchile.cl y/o nuestras plataformas, se entiende que aceptas expresa y libremente los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar los servicios.

2) Datos Personales Tratados

Podemos tratar, entre otros, los siguientes datos:

  • Identificación y contacto: nombre, apellido, RUT (si aplica), empresa, teléfono, correo electrónico/ mail.
  • Datos de dispositivo y navegación: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, geolocalización aproximada.
  • Interacciones digitales: información recopilada mediante cookies y herramientas analíticas; participación en capacitaciones gestionadas por nosotros; uso de formularios, landing pages y correos electrónicos (tasa de apertura/clics cuando corresponda).
  • Relación comercial/laboral: consultas comerciales, historial de contacto, postulaciones laborales, datos vinculados a clientes y proveedores cuando interactúan vía web.

3) Origen de la Información

  • Directamente del usuario a través de formularios y/o interacción en el sitio o plataformas.
  • Automáticamente mediante cookies u otras tecnologías (ver “Política de Cookies”).
  • De fuentes asociadas y/o terceros con acuerdos de cooperación, que podrán proveer información consistente con la ley aplicable y que podrá asociarse a la información entregada por el usuario.

4) Finalidades del Tratamiento

Tratamos los datos para:

  • Cumplir servicios ofrecidos y gestionar consultas o requerimientos.
  • Proveer información sobre productos, proyectos, iniciativas y novedades.
  • Mejorar y personalizar la experiencia en el sitio y plataformas.
  • Realizar analítica, métricas y acciones de marketing (con el consentimiento correspondiente cuando sea requerido).
  • Gestionar procesos precontractuales, contractuales y postventa.
  • Fines estadísticos y de mejora continua, con datos agregados o seudonimizados cuando corresponda.
  • Cumplir obligaciones legales o contractuales y atender requerimientos de autoridad.

5) Medios de Comunicación Utilizados

Podemos contactarte por:

  • Correo físico o electrónico / mail.
  • Teléfono (línea o dispositivo móvil) y/o mensajes de texto.
  • Cualquier otro medio análogo o digital conocido o por conocer, conforme a la normativa aplicable.

6) Comunicación a Terceros y Grupo Empresarial

  • La información recopilada podrá compartirse con empresas del grupo empresarial de Cristalerías de Chile S.A. cuando sea necesario para las finalidades descritas.
  • También podremos comunicar datos a terceros proveedores tecnológicos, analítica, hosting, ciberseguridad, CRM, plataformas de email marketing y otros, bajo acuerdos de encargo de tratamiento y según nuestras instrucciones.
  • Cuando corresponda y sea posible, se privilegiará el uso de datos anonimizados o seudonimizados.

7) Divulgación por Mandato Legal

  • Podremos revelar información personal cuando sea necesario para cumplir un mandato legal o judicial, o para proteger y defender nuestros derechos o los de terceros, de conformidad con la ley chilena.

8) Base de Tratamiento y Consentimiento

  • El ingreso y tratamiento de datos personales se realiza de manera voluntaria por el usuario.
  • Las bases legales incluyen: consentimiento, ejecución de medidas precontractuales o contrato, interés legítimo (seguridad, medición agregada y mejora), y cumplimiento de obligaciones legales.
  • Para comunicaciones de marketing, solicitaremos consentimiento cuando corresponda; podrás retirarlo en cualquier momento.

9) Reglas Especiales por Sitios o Plataformas Específicas

  • Si alguno de nuestros sitios o plataformas establece condiciones de privacidad distintas y específicas, tales condiciones prevalecerán para ese caso particular y serán informadas oportunamente.

10) Datos de Terceros Entregados por el Usuario

  • Si proporcionas datos personales de terceros, declaras y garantizas haber obtenido su consentimiento libre, previo, informado, expreso y por escrito para dicho tratamiento y para la aplicación de esta Política, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 19.628.

11) Medidas de Seguridad

  • Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o uso indebido (por ejemplo: cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de actividad, backups, políticas y capacitación).
  • Si bien aplicamos mejores esfuerzos, ninguna medida es infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta frente a todas las amenazas.

12) Tratamiento de Menores de Edad

  • No tenemos por finalidad recopilar datos de menores. Es responsabilidad de padres, tutores o representantes autorizar y supervisar la entrega de información por menores bajo su cuidado.
  • Si detectamos tratamiento indebido de datos de menores, procederemos a su eliminación.

13) Enlaces a Sitios de Terceros

  • Nuestros sitios pueden contener hipervínculos a páginas de terceros. Cristalerías de Chile S.A. no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad, términos y condiciones o eventuales riesgos (incluido malware) asociados a tales sitios. El acceso es bajo exclusiva responsabilidad del usuario.

14) Derechos de los Titulares (ARCO y relacionados)

  • Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación/actualización, cancelación/supresión y oposición respecto de tus datos personales. Como buena práctica y cuando sea técnicamente posible, también podrás solicitar limitación o portabilidad.
  • Para ejercerlos, escríbenos a comunicaciones@cristalchile.cl (asunto: “Derechos de datos personales”), indicando tu nombre completo, medio de contacto y solicitud específica. Podremos solicitar verificación de identidad.

15) Ausencia de Responsabilidad por Fallas Técnicas o Accesos Indebidos

  • No nos hacemos responsables por consecuencias derivadas de accesos indebidos de terceros o fallas técnicas ajenas a nuestro control, pese a la adopción de medidas de seguridad razonables.

16) Cambios a esta Política

  • Nos reservamos el derecho a modificar esta Política. Cualquier cambio será informado oportunamente en nuestras plataformas, indicando la fecha de vigencia. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de dichos cambios. Si no los aceptas, por favor cesa el uso de nuestros servicios.

17) Aviso sobre Plataformas B2B/Clientes (si aplica)

  • El uso de nuestras plataformas B2B supone la aceptación de esta Política y de los términos y condiciones específicos publicados por Cristalerías de Chile S.A.
  • Cuando el Cliente (empresa) habilite usuarios para operar en la plataforma, el Cliente autoriza expresamente a Cristalerías de Chile S.A. a tratar los datos personales de tales usuarios, en calidad de encargado, para permitir el uso y funcionalidades de la plataforma.
  • El Cliente será responsable de que sus usuarios cumplan los términos y la normativa aplicable, así como de solicitar por escrito la modificación o eliminación de usuarios. Cristalchile no será responsable por perjuicios derivados de incumplimientos del Cliente en estas materias.
  • La información contenida o generada a través de la plataforma será confidencial conforme a los acuerdos suscritos con el Cliente.

18) Propiedad Intelectual en Plataformas (si aplica)

  • Cristalchile es propietaria de los derechos de propiedad intelectual e industrial de los elementos que pone a disposición o se generen a través de la plataforma, sin limitación: documentos, informes, grabaciones, imágenes, fotografías, reportes y archivos digitales, así como la información y datos que se generen por su uso, de acuerdo con la legislación aplicable.

19) Contacto y Canales de Atención

20) Documentos Relacionados