Condiciones de uso – incluye E-commerce – Cristalerías de Chile S.A. (Cristalchile)

1. Aceptación y alcance

  • El uso del sitio www.cristalchile.cl (el “Sitio”) implica la aceptación de estas Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
  • Si el Sitio habilita e‑commerce (el “Canal Online”), estos términos aplican a las compras realizadas por ese canal.

2. Modificaciones

  • Cristalerías de Chile S.A. (“Cristalchile”) podrá actualizar estos términos. Las modificaciones rigen desde su publicación con fecha de vigencia.

3. Uso permitido del sitio

  • Prohibido introducir software malicioso, extraer datos masivamente o usar marcas/contenido sin autorización.

4. Cuenta y seguridad

  • Si se crean cuentas, el usuario es responsable de sus credenciales. Notifique accesos no autorizados a comunicaciones@cristalchile.cl.

5. Propiedad intelectual

  • Contenidos, marcas y diseños pertenecen a Cristalchile o licenciantes. Uso personal y no comercial, salvo autorización.

6. Información comercial en el sitio

  • Los contenidos comerciales son referenciales y pueden cambiar sin aviso. Disponibilidad sujeta a stock.

7. Términos de compra en e‑commerce

  • Formación del consentimiento: la compra se perfecciona al confirmar el pedido y medio de pago, y recibir confirmación por correo.
    • Validaciones: prevención de fraude, confirmación de stock y precio. En caso de error evidente, se informará y podrá anularse el pedido con reembolso.
    • Ámbito: ventas a todo Chile.

8. Precios, impuestos y facturación

  • Precios en CLP, incluyen/indican impuestos según corresponda. Se emitirá boleta o factura según datos del cliente.
    • Promociones y descuentos: condiciones informadas en cada campaña.

9. Medios de pago

  • Proveedores de pago: [PSP/Transbank/otros] (pendiente). Pagos sujetos a autorizaciones y políticas antifraude del emisor/PSP.
    • En caso de reversas/chargebacks, Cristalchile podrá solicitar información adicional.

10. Despachos, retiros y entrega

  • Modalidades: despacho a domicilio y/o retiro en punto habilitado (si aplica).
    • Plazos: estimativos y comunicados al momento de la compra. Eventos de fuerza mayor pueden afectar tiempos.
    • Costos de despacho: informados antes de pagar; no reembolsables salvo error imputable a Cristalchile o ley aplicable.

11. Riesgo de pérdida y revisión al recibir

  • El riesgo se transfiere al momento de la entrega. Revise el producto al recibirlo.
    • Daño en transporte (cuando el transporte es gestionado por Cristalchile o su operador): notifique dentro de 24 horas desde la recepción y deje constancia al transportista. Si el transporte es contratado por el cliente, Cristalchile no responde por daños durante ese traslado.

12. Cambios, devoluciones y garantía legal

  • Garantía legal: conforme a Ley 19.496 (Pro Consumidor), el consumidor tiene 6 meses desde la recepción para optar entre: reparación, reposición o devolución del dinero, ante falla o defecto de fabricación.
    • Política comercial complementaria:
  • Diferencias de unidades o faltantes: notificar dentro de 7 días hábiles desde la recepción.
  • Productos personalizados (decorados, serigrafiados, impresos): no admiten retracto ni devolución, salvo falla de fabricación o incumplimiento de especificaciones pactadas.
  • Condición del producto para cambios voluntarios (si se ofrecen): sin uso, en perfecto estado y con embalajes y accesorios originales.
  • Procedimiento:
  • Presentar documento tributario (boleta/factura) y antecedentes (fotos/acta de recepción).
  • Canal de solicitud: comunicaciones@cristalchile.cl
  • Reembolsos: vía transferencia o reversa del medio de pago. Plazo referencial: hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El costo de despacho no se reembolsa, salvo error imputable a Cristalchile o garantía legal.
  • Derecho de retracto: la ley chilena no establece retracto general para ventas a distancia. Cristalchile podrá ofrecerlo voluntariamente en campañas específicas; de ofrecerse, se informarán términos y plazos.

13. Limitación de responsabilidad

  • El Sitio y Canal Online se ofrecen “tal cual”. En lo permitido por la ley, Cristalchile no responde por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del Sitio.

14. Disponibilidad, seguridad y mantenimiento

  • Podremos suspender servicios por mantenimiento o fuerza mayor. Ver medidas de seguridad en la Política de Privacidad.

15. Ley aplicable y competencia

  • Ley chilena. Tribunales de Santiago, Chile.

16. Contacto y documentos relacionados

– Cristalerías de Chile S.A., José Luis Caro 501, Padre Hurtado, RM, Chile. comunicaciones@cristalchile.cl

– Relacionados: Política de Privacidad y Política de Cookies.